Política de Devoluciones y Reembolsos – Ombú BCN Café

1. Productos que pueden devolverse

Aceptamos devoluciones únicamente en los siguientes casos:

• El producto ha llegado dañado durante el transporte.
  
  
• Se ha producido un error en el envío (producto o cantidad incorrecta).
  
  

Por motivos de seguridad alimentaria, no podemos aceptar devoluciones ni cambios de café en grano o molido una vez abiertos o manipulados, salvo en los casos mencionados.

Los artículos de merchandising (como tazas, bolsas, camisetas, etc.) pueden devolverse si presentan defectos o daños a la llegada.

2. Plazo para reclamar

Tenés 7 días naturales desde la recepción del pedido para notificarnos cualquier incidencia o solicitar una devolución.

3. Cómo solicitar una devolución

Escribinos a ombubcncafe@gmail.com indicando:

• Número de pedido
  
  
• Nombre completo
  
  
• Descripción del problema
  
  
• Fotos del producto y del embalaje, si corresponde
  
  

Una vez recibida la solicitud, te responderemos en un plazo máximo de 48 horas con las instrucciones para gestionar la devolución.

4. Gastos de envío

• Si el error o daño es atribuible a Ombú BCN Café, asumiremos los gastos de devolución y reposición.
  
  
• Si el paquete no puede entregarse por una dirección incorrecta o ausencia del destinatario, los costes de reenvío correrán a cargo del cliente.
  
  

5. Reembolsos

Una vez recibido y revisado el producto devuelto, emitiremos el reembolso total o el reemplazo correspondiente.
El reembolso se procesará por el mismo medio de pago utilizado en la compra y puede tardar entre 3 y 7 días hábiles en reflejarse según la entidad bancaria.

6. Envíos internacionales

Realizamos envíos dentro de España y a otros países de la Unión Europea. Las políticas de devolución se aplican igualmente, aunque los tiempos de envío y reembolso pueden variar según el destino.